新疆伊犁：聚焦“学练赛”一体化课堂 探索五育协同育人新路径

用群众(qúnzhòng)最熟悉的方言、民族语

去唠(láo)家常、讲法律、解疑惑

在(zài)云南省昆明市禄劝县公安局

皎平渡派出所(pàichūsuǒ)“多语服务”窗口

“三语BUFF”叠加(diéjiā)

“大爹，你这证明要先去村委会盖章，再拿回来我帮(bāng)你办，快得很！”面对(miànduì)彝族村民的咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边(pángbiān)，傣族辅警田林(tiánlín)正用傣语安抚着一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语服务”窗口(chuāngkǒu)上方，悬挂着(zhe)一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡镇位于禄劝县北部，山水环绕，居住的(de)彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族(shǎoshùmínzú)占皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是横亘在警民间一道(yīdào)深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来，我们干瞪眼(gāndèngyǎn)听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈，多少难处，就卡在‘语言(yǔyán)山梁’两边，谁也过不去(guòbùqù)！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎平渡派出所的工作“痛点(tòngdiǎn)”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟(sāntàng)，每次(měicì)都因沟通(gōutōng)不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上阴影。

让“自己人”穿(chuān)上警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所拿出破题实招，让最懂乡音的人，站(zhàn)在(zài)服务群众的最前沿。

立足辖区民族(mínzú)分布特点，派出所招录本地通晓乡音的辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角(chùjiǎo)延伸至(zhì)最末梢，针对彝族村寨(cūnzhài)分散的特点，吸纳5名熟悉(shúxī)村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的(de)“多语服务窗口”，群众一进门(jìnmén)，就(jiù)能感受到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道。

从“纸条抗议(kàngyì)”到“主动点赞”

前些年，因土地(tǔdì)政策调整，傈僳族张(zhāng)大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张(yīzhāng)写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到派出所，对着只会讲汉语的民警激动地比划，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了隔阂(géhé)。

转机发生(fāshēng)在“多语窗口(chuāngkǒu)”设立后，当张大爷再次因琐事来到派出所，辅警张贵武一口地道的傈僳(lìsù)语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么(shénme)事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地政策误会，还主动帮他联系(liánxì)了相关部门确认细节。

如今，张大爷也成了派出所的“义务宣传员”，逢人就(jiù)说：“有多语(yǒuduōyǔ)窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所攻克了群众“说”不清，民警辅警“道”不明的(de)难题(nántí)，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常(rìcháng)运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格(tiánxiěbiǎogé)；喧闹集市上(shàng)，李叔彬(lǐshūbīn)用地道彝语吆喝，提醒群众防范电信网络诈骗；傈僳寨火塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用(yòng)“三语”搭建的沟通(gōutōng)桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代(shídài)“枫桥经验”，在金沙江畔最温暖的回响。