云南嵩明：“五微”聚民心“3456”筑基石，精治善治谱新篇

近年来(jìnniánlái)，嵩明县嵩阳街道积极探索基层治理新路径，以“五微工作法”与“3456 工作体系”双轮驱动，指导赋能社区织就(zhījiù)一幅“共建共治共享”的幸福新图景(tújǐng)。

“五微”见真情，凝聚(níngjù)治理“大能量”

嵩阳街道系统部署，指导龙泉社区从五个“微”维度切入，通过构建“微网格”织密治理网络(wǎngluò)，搭建“微平台”畅通民意渠道，深化“微治理”化解矛盾(huàjiěmáodùn)隐患，回应“微心愿”满足民生需求(xūqiú)，提供“微服务”传递(chuándì)温暖关怀，将服务触角延伸至居民生活的神经末梢。

“微网格”织就治理经纬。龙泉社区科学划分治理网格，配备“网格长+网格员(yuán)+楼栋长”，构建起“纵向到底、横向到边”的治理网络。通过“微协商(xiéshāng)”机制(jīzhì)，居民深度参与小区亮化改造、停车管理等民生事务，解决困扰居民难题。同时，“泉”能奶奶、志愿者、党员等“微力量”汇聚成治理合力，形成 “小事网格办、大事共(gòng)商议” 的治理生态，让每个网格成为居民幸福 “满格(mǎngé)” 的能量单元(dānyuán)。

“微平台(píngtái)”赋能全天服务。街道联动社区(shèqū)打造 “线上邻里圈 + 线下议事厅”的双轨平台，集成民生诉求、资源共享、服务响应等功能。居民通过平台“点单(diǎndān)” 反映问题，构建“需求—响应—反馈”的闭环机制，让治理从“单向输出”变为“双向共振”，居民参与率显著(xiǎnzhù)提升(tíshēng)。

“微治理”破解民生难题。街道创新(chuàngxīn)“靶向治理+多方共治+价值引领”模式，以“三张清单”（需求、认领、项目）精准定位治理痛点，三方协同（社区、业委会、物业）破解小区治理难题。同时，通过打造“最美(zuìměi)楼道(lóudào)”、选树“最美家庭”、评选“最美商户”等系列活动，激发居民自治热情，让(ràng)文明从“要我做”变为(biànwèi)“我要做”。

“微(wēi)心愿”回应居民需求(xūqiú)。群众通过线上线下双渠道“点单”心愿，社区分类派单，志愿者精准接单，实现需求收集“零(líng)遗漏”，服务对接“零延迟”、问题解决(jiějué)“零距离”，让社区服务更有温度、更贴民心。

“微服务”构建幸福矩阵。嵩阳街道以“一老一小”为(wèi)重点，打造全龄友好服务体系(fúwùtǐxì)。针对老年群体，开展(kāizhǎn)每月爱心理发、重阳节走访慰问等(děng)常态化服务；面向儿童，举办“六一”跳蚤市场、假期(jiàqī)托管班等特色活动，形成涵盖文化惠民、为老助幼、节日关怀的“幸福矩阵”，聚焦“一老一小”托起朝夕美好。

“3456”强效能(xiàonéng)，构建治理“新格局”

以“3机制”为切入点，畅通民意渠道。建立“线上实时互动+线下深入交流+民情(mínqíng)驿站”机制，设立居民意见箱和心愿墙。累计(lěijì)参与活动党员群众2000余人次，收集意见建议20条，办(bàn)结反馈问题42个。让社区服务(shèqūfúwù)延伸到八小时以外，确保小事当天办、大事联合办，事事有反馈，高效解决(jiějué)居民急难愁盼问题。

以(yǐ)“4走访(fǎng)”为关键点，构建走访维度。在全面摸排的基础上将走访人员分为四类（即低保人员、困难特殊人群、残疾人员、严重精神障碍患者）。针对“红黄蓝”人群，组织(zǔzhī)志愿者、楼栋长、网格员、党员(dǎngyuán)中心户、“泉”能奶奶等力量，实施“重点访+必要访+随时访+定期访”差异化走访策略，精准(jīngzhǔn)帮扶特殊人群362人次。

汇聚“5方合力”，凝聚共建力量。2024年以(yǐ)来街道挖掘社区能人56名、组织开展志愿服务67次、动员12家企业签订共建协议。以“化零为整”的方式(fāngshì)引导居民从(cóng)“旁观者”变为“参与者”，在抓治安、除隐患、帮困难(kùnnán)、管卫生、调矛盾等(děng)事务中积极建言献策、主动作为，实现社区治理从“独奏”到“合唱”的转变。

实施“6心工程(gōngchéng)”，提升服务品质(pǐnzhì)。在龙泉(lóngquán)社区辖区内新建电动车充电桩(zhuāng)8个，开展健康讲座6次，发放健康宣传资料1200余份，建成“爱心食堂”提供3元爱心餐并送餐上门，签约家庭医生服务300余人。不断实现(shíxiàn)匠心安居、暖心助餐、贴心康养、悦心文娱、安心守护、舒心环境。

“五微”聚民心，“3456”筑(zhù)基石。下一步，嵩阳街道将持续深化工作法实践(shíjiàn)，在创新中突破，在实干中前行，进一步深化和创新基层治理模式，以更(gèng)优质的治理服务回应群众期待。